İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI
VENATURA SAĞLIK ÜRÜNLERİ TİCARET VE SANAYİ A.Ş.
GENEL
www.venatura.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılırsınız.
Alıcılar, satın aldıkları ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer mevzuata tabidir.
Sözleşme konusu ürünler takviye edici gıda niteliğindedir. Bu nedenle iade koşulları, gıda güvenliği ile sağlık ve hijyen kuralları çerçevesinde aşağıda ayrıca düzenlenmiştir.
KARGO VE TESLİMAT
• Sepet tutarı 1.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanır. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli, sipariş özetinde gösterilerek alıcı tarafından sipariş anında peşin ödenir.
• Gönderimler DHL ile yapılır. Teslimat yalnızca Türkiye içine yapılmakta olup yurt dışına gönderim yoktur.
• Ödemesi onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir; yasal azami teslim süresi 30 gündür. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse alıcı sözleşmeyi feshedebilir.
• Ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde, mevzuatın öngördüğü belgelerle birlikte teslim edilir.
• Satın alınan ürünün tedarikinin imkânsızlaşması hâlinde şirketimiz bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirir ve tahsil edilen toplam bedeli en geç 14 gün içinde iade eder.
ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZSE
Alıcı, satın aldığı ürünün bedelini ödemez veya ödeme banka/ödeme kuruluşu kayıtlarında iptal edilirse, şirketimizin ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI
Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından şirketimize ödenmez ise, alıcı sözleşme konusu ürünü 3 gün içinde şirketimize iade etmekle yükümlüdür. Bu hâlde nakliye gideri alıcıya aittir.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZSE
Şirketimizin öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşur ve ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Sipariş iptal edilirse ürün bedeli, iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde alıcının kredi kartına iade edilir. Bankaya bağlı olarak tutarın kart hesabına yansıması 2-3 haftayı bulabilir.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi huzurunda muayene etmelidir. Ezik, kırık, ıslanmış, bandı açılmış veya ambalajı yırtılmış paketler teslim alınmamalı, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve durum aynı gün [email protected] adresine bildirilmelidir.
Bu prosedüre uyulmaksızın teslim alınan ürünün, teslim anında görünür bir hasarı bulunmaksızın teslim edildiği kabul edilir. Alıcının gizli ayıplara ve 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarına ilişkin talep hakkı saklıdır. Teslimden sonra ürünün, ambalajı üzerinde belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde özenle korunması alıcının sorumluluğundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır.
CAYMA HAKKI
Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirimde bulunmak şartıyla, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde 14 günlük süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.
CAYMA BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ
Unvan: VENATURA SAĞLIK ÜRÜNLERİ TİCARET VE SANAYİ A.Ş.
Adres: Huzur Mah. Azerbaycan Cad. Skyland B No: 4 B, İç Kapı No: 467, Sarıyer / İSTANBUL
E-posta: [email protected]
Telefon: 0535 862 29 65
KEP Adresi: [email protected]
MERSİS No: 0924091887600001
CAYMA HAKKININ KULLANIMI
• Cayma bildirimi 14 günlük süre içinde e-posta, iadeli taahhütlü posta veya internet sitesindeki Cayma Formu (İade Formu) ile yapılmalıdır. Bildirimin süresi içinde gönderilmiş olması yeterlidir.
• Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü şirketimize geri göndermekle yükümlüdür.
• Bireysel siparişlerde e-arşiv fatura düzenlendiğinden, iade sırasında ayrıca fatura ibrazı istenmez. Faturası kurumsal olarak düzenlenen siparişlerin iadesi ise, kurum tarafından düzenlenmiş İADE FATURASI olmadan tamamlanamaz.
• Ürünün kutusu, ambalajı ve varsa hediye/aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekir.
İADE KARGO MASRAFI
İade gönderiminin, Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen anlaşmalı taşıyıcımız olan DHL ile yapılması hâlinde iade kargo masrafı şirketimize aittir.
Ürünün DHL dışında bir taşıyıcı ile gönderilmesi hâlinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade masrafı ve ürünün o taşıyıcı sürecinde uğrayacağı hasarlardan alıcı sorumludur.
BEDEL İADESİ
• Şirketimiz, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri iade eder.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartına) ve tek seferde yapılır. Bankaya bağlı olarak tutarın kart hesabına yansıması 2-3 haftayı bulabilir; bu süre şirketimizin kontrolünde değildir.
• Şirketimiz, ürünü geri alana veya alıcının ürünü geri gönderdiğine ilişkin delili sunduğu tarihe kadar bedel iadesini bekletme hakkına sahiptir.
• Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle üründe değer azalması olursa veya iade imkânsızlaşırsa, alıcı kusuru oranında şirketimizin zararını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma süresi içinde ürünün niteliğine ve işleyişine uygun kullanımından doğan olağan değişikliklerden alıcı sorumlu değildir.
• Cayma hakkının kullanılması nedeniyle sipariş tutarı, o siparişte yararlanılan kampanyanın (ücretsiz kargo, hediye ürün, indirim kuponu vb.) alt limitinin altına düşerse, yararlanılan indirim tutarı ve/veya kargo bedeli iade edilecek tutardan mahsup edilir; kampanya kapsamında verilen hediye ürünün de iadesi gerekir.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
1. Ambalajı açılmış takviye edici gıdalar (Yönetmelik m.15/1-ç)
"Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz.
Bu doğrultuda; takviye edici gıda ürününün dış ambalajı, emniyet/güvenlik bandı, kapak mührü, folyosu veya diğer koruyucu unsurları açılmış, sökülmüş, tahrip edilmiş ya da ürün kullanılmış/denenmiş ise, iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği kesinlikle kabul edilmez.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün ambalajının hiç açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir nitelikte olması şarttır.
2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (m.15/1-c)
Gıda ürünlerinin doğası gereği, saklama koşullarının denetlenemediği ve son kullanma tarihinin riske girdiği durumlarda iade kabul edilmez.
3. Diğer hâller
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar (m.15/1-a)
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar (m.15/1-d)
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (m.15/1-ğ)
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (m.15/1-h)
Not: Bu istisnalar, alıcının ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
AYIPLI MAL VE İADE
Ürünün son kullanma tarihi geçmiş olarak teslim edilmesi, ambalajının hasarlı veya sızdırmış olması, içeriğinde bozulma tespit edilmesi ya da etikette ilan edilen niteliklere uymaması hâlinde ürün ayıplı mal sayılır.
Bu durumda alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıpsız misli ile değişim veya ayıp oranında bedel indirimi haklarından birini kullanabilir. Ayıplı mal hâlinde tüm gönderim ve iade kargo bedelleri şirketimize aittir.
Ayıp bildiriminin, ürünün ve seri/parti numarasının fotoğrafları ile birlikte [email protected] adresine yapılması süreci hızlandırır.
Ürünün, ambalajı üzerinde belirtilen saklama koşullarına aykırı şekilde muhafaza edilmesi (aşırı sıcak, nem, doğrudan güneş ışığı vb.) veya tavsiye edilen kullanım şekli dışında kullanılması sonucu ortaya çıkan bozulmalar ayıp kapsamında değerlendirilmez.
TEMERRÜT HÂLİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
Alıcı, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi olduğu banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir. Alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi hâlinde, borcun gecikmeli ifasından dolayı şirketimizin uğradığı zarardan alıcı sorumludur.
UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvurular e-Devlet / Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de yapılabilir.